Politica di Rispedizione

1. Ambito di Applicazione

La presente politica disciplina i termini e le condizioni per la rispedizione degli ordini in caso di danni, mancata consegna, ritardi o altri problemi logistici. Le rispedizioni vengono effettuate in conformità alle condizioni indicate di seguito e previa fornitura delle informazioni richieste (fotografie, numero di tracciamento, ecc.).

2. Spedizioni Danneggiate

Se l’ordine arriva danneggiato, il cliente è tenuto a:

1. Contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione;

2. Fornire:

• una fotografia dell’imballaggio esterno (con tutte le etichette e le informazioni del destinatario);

• una fotografia del prodotto danneggiato;

• una fotografia dell’imballaggio interno o dei materiali protettivi.

Se il danno viene confermato, viene effettuata una sola rispedizione:

• per il primo ordine: gratuitamente;

• per gli ordini successivi: solo se è stata sottoscritta un’assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6).

3. Spedizioni Non Consegnate

Se la spedizione non viene consegnata entro 30 giorni di calendario dalla data di spedizione, il cliente è tenuto a:

• inviare una richiesta al servizio clienti indicando il numero di tracciamento;

• attendere la verifica dello stato della spedizione.

Se la mancata consegna viene confermata, viene effettuata una sola rispedizione:

• per il primo ordine: gratuitamente;

• per gli ordini successivi: solo se è stata sottoscritta un’assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6).

4. Segnalazione di Ritardi e Mancato Aggiornamento del Tracking

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate o la spedizione sembra bloccata, il cliente deve contattare il servizio clienti entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di spedizione. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere prese in considerazione per verifiche o rispedizioni, poiché le informazioni di tracciamento potrebbero non essere più disponibili presso i servizi postali.

5. Spedizioni Sequestrate dalle Autorità Doganali

Se la spedizione viene trattenuta o sequestrata dalle autorità doganali, il cliente deve fornire:

• una fotografia chiara dell’avviso o della comunicazione ricevuta (con nome e dati del destinatario ben visibili);

• una fotografia del documento o della pagina riportante il sequestro (se presente);

• un nuovo indirizzo di consegna e il nome di un nuovo destinatario (obbligatori per la rispedizione).

La rispedizione è possibile una sola volta e:

• per il primo ordine: gratuita;

• per gli ordini successivi: solo se è stata sottoscritta un’assicurazione sulla consegna (vedere sezione 6).

6. Assicurazione sulla Consegna

A partire dal secondo ordine, la rispedizione è possibile esclusivamente con un’assicurazione sulla consegna.

• Il costo dell’assicurazione è pari al 10% del valore totale dell’ordine (valore della spedizione);

• L’assicurazione viene stipulata al momento dell’ordine;

• Il costo dell’assicurazione non è rimborsabile;

• In assenza di assicurazione non verrà effettuata alcuna rispedizione né alcun risarcimento.

7. Rispedizione per Errore del Cliente (Customer Error / Spedizioni Non Ritirate)

Se il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto (ad esempio numero civico, CAP, nome del destinatario o istruzioni importanti mancanti), oppure il destinatario era assente o non ha ritirato la spedizione entro i termini previsti (“Pronta per il ritiro”), allora:

• la rispedizione sarà possibile esclusivamente a spese del cliente, indipendentemente dalla presenza di un’assicurazione;

• il cliente è tenuto a verificare preventivamente la correttezza dei dati di consegna.

8. Limitazioni Importanti

• Ogni ordine può essere rispedito una sola volta.

• Verranno rispediti esclusivamente gli articoli originariamente ordinati; non sono consentite sostituzioni, modifiche o aggiunte all’ordine originale.