Politique de remboursement et de réexpédition

La présente politique régit exclusivement les questions relatives à la livraison et à la réexpédition. Aucun remboursement monétaire n’est effectué.

1. Politique de remboursement

En raison de la nature spécifique de nos produits, aucun remboursement n’est possible. Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité et d’assurer la satisfaction maximale de nos clients.

En cas de problème concernant une commande (non-réception, retard de livraison ou toute autre difficulté logistique), le client est tenu de nous contacter en fournissant une description détaillée de la situation ainsi que, dans la mesure du possible, des photos ou documents justificatifs.

2. Absence de remboursement

Aucun remboursement monétaire n’est accordé, quelles que soient les circonstances. La présente politique prévoit uniquement une réexpédition conformément aux conditions décrites ci-dessous.

3. Garantie de livraison pour la première commande

Une garantie spéciale de livraison est accordée pour la première commande. Si le colis n’est pas reçu pour des raisons postales, logistiques ou douanières, le vendeur compensera la perte en procédant gratuitement à une seule réexpédition.

4. Commandes suivantes et assurance livraison

À partir de la deuxième commande, une réexpédition n’est possible qu’en cas de souscription à une assurance livraison complémentaire.

• Le coût de l’assurance est de 10 % de la valeur totale de la commande ;

• L’assurance doit être souscrite au moment de la commande ;

• Le coût de l’assurance n’est pas remboursable ;

• En l’absence d’assurance, aucune réexpédition ni compensation ne sera effectuée.

5. Informations de livraison incorrectes

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournées. En cas de non-livraison due à une erreur d’adresse, la réexpédition sera effectuée aux frais du client.

6. Délai de déclaration d’un colis perdu

La décision de procéder à une réexpédition ne sera prise qu’après un délai minimum de 30 jours calendaires à compter de la date d’expédition de la commande, sauf confirmation contraire du transporteur.

7. Limitation de responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison résultant de circonstances de force majeure, notamment les actions des autorités douanières, les décisions des autorités publiques, les conditions météorologiques, les grèves ou la surcharge des sociétés de transport et de logistique.