Richtlinie für Ersatzversand
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für den Ersatzversand von Bestellungen bei Beschädigung, Nichtzustellung, Lieferverzögerungen oder anderen logistischen Problemen. Ersatzsendungen werden gemäß den nachstehenden Bedingungen und nach Vorlage der erforderlichen Nachweise (Fotos, Sendungsnummer usw.) bearbeitet.
2. Beschädigte Sendungen
Wenn eine Bestellung beschädigt ankommt, ist der Kunde verpflichtet:
Den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren;
Folgende Nachweise vorzulegen:
• Foto der äußeren Verpackung (mit allen Aufklebern und Empfängerinformationen);
• Foto des beschädigten Produkts;
• Foto der inneren Verpackung bzw. des Schutzmaterials.
Wird der Schaden bestätigt, erfolgt ein einmaliger Ersatzversand:
• bei der ersten Bestellung kostenlos;
• bei Folgebestellungen nur mit bestehender Versandversicherung (siehe Abschnitt 6).
3. Nicht zugestellte Sendungen
Wird die Sendung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum zugestellt, ist der Kunde verpflichtet:
• eine Anfrage an den Kundendienst zu senden und die Sendungsnummer anzugeben;
• die Überprüfung des Lieferstatus abzuwarten.
Wird die Nichtzustellung bestätigt, erfolgt ein einmaliger Ersatzversand:
• bei der ersten Bestellung kostenlos;
• bei Folgebestellungen nur mit bestehender Versandversicherung (siehe Abschnitt 6).
4. Meldung von Verzögerungen und fehlenden Tracking-Updates
Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird oder die Sendung festzustecken scheint, muss der Kunde den Kundendienst spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Versanddatum kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können möglicherweise nicht mehr geprüft oder für einen Ersatzversand berücksichtigt werden, da Tracking-Informationen bei den Post- oder Versanddiensten möglicherweise nicht mehr verfügbar sind.
5. Von Zollbehörden beschlagnahmte Sendungen
Wird eine Sendung von den Zollbehörden zurückgehalten oder beschlagnahmt, muss der Kunde folgende Unterlagen vorlegen:
• ein gut lesbares Foto der Benachrichtigung/des Schreibens (Name und Daten des Empfängers müssen sichtbar sein);
• ein Foto des Dokuments bzw. der Seite mit dem Beschlagnahmungsvermerk (falls vorhanden);
• eine neue Lieferadresse und den Namen eines neuen Empfängers (erforderlich für den Ersatzversand).
Ein Ersatzversand ist nur einmal möglich und erfolgt:
• bei der ersten Bestellung kostenlos;
• bei Folgebestellungen nur mit bestehender Versandversicherung (siehe Abschnitt 6).
6. Versandversicherung
Ab der zweiten Bestellung ist ein Ersatzversand nur mit einer Versandversicherung möglich.
• Die Kosten der Versicherung betragen 10 % des Gesamtwerts der Bestellung (Warenwert der Sendung);
• Die Versicherung wird bei der Bestellung abgeschlossen;
• Die Kosten der Versicherung sind nicht erstattungsfähig;
• Ohne Versicherung erfolgt weder ein Ersatzversand noch eine Entschädigung.
7. Ersatzversand aufgrund eines Kundenfehlers (Customer Error / Nicht abgeholte Sendungen)
Hat der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben (z. B. fehlende Hausnummer, Postleitzahl, Empfängername oder wichtige Zustellhinweise) oder war der Empfänger nicht erreichbar bzw. hat die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt („Zur Abholung bereit“), gilt Folgendes:
• Ein Ersatzversand ist ausschließlich auf Kosten des Kunden möglich, unabhängig davon, ob eine Versicherung besteht;
• Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Lieferdaten vorab sorgfältig zu überprüfen.
8. Wichtige Einschränkungen
• Jede Bestellung kann nur einmal erneut versendet werden.
• Es werden ausschließlich die ursprünglich bestellten Artikel erneut versendet – ein Austausch, Änderungen oder Ergänzungen der Bestellung sind nicht möglich.