Política de Reenvio

1. Âmbito de Aplicação

Esta política regula os termos e condições para o reenvio de encomendas em casos de danos, não entrega, atrasos ou outros problemas logísticos. Os reenvios são processados de acordo com as condições abaixo e mediante o fornecimento das informações necessárias (fotografias, número de rastreamento, etc.).

2. Encomendas Danificadas

Se a encomenda chegar danificada, o cliente é obrigado a:

1. Contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção;

2. Fornecer:

• fotografia da embalagem exterior (com todas as etiquetas e informações do destinatário);

• fotografia do produto danificado;

• fotografia da embalagem interior ou dos materiais de proteção.

Se o dano for confirmado, será efetuado um único reenvio:

• para a primeira encomenda – gratuitamente;

• para encomendas subsequentes – apenas se existir seguro de entrega (ver secção 6).

3. Encomendas Não Entregues

Se a encomenda não for entregue no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de envio, o cliente deverá:

• enviar um pedido ao serviço de apoio ao cliente indicando o número de rastreamento;

• aguardar a verificação do estado da entrega.

Se a não entrega for confirmada, será efetuado um único reenvio:

• para a primeira encomenda – gratuitamente;

• para encomendas subsequentes – apenas se existir seguro de entrega (ver secção 6).

4. Comunicação de Atrasos e Falta de Atualizações de Rastreamento

Se as informações de rastreamento não forem atualizadas ou se a encomenda parecer estar bloqueada, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da data de envio. Os pedidos apresentados após este prazo poderão não ser investigados nem elegíveis para reenvio, uma vez que as informações de rastreamento poderão já não estar disponíveis junto dos serviços postais.

5. Encomendas Apreendidas pelas Autoridades Aduaneiras

Se a encomenda for retida ou apreendida pelas autoridades aduaneiras, o cliente deverá fornecer:

• uma fotografia nítida da notificação/carta recebida (com o nome e os dados do destinatário visíveis);

• uma fotografia do documento ou da página com a indicação da apreensão (se aplicável);

• um novo endereço de entrega e o nome de um novo destinatário (obrigatórios para o reenvio).

O reenvio é possível apenas uma vez e:

• para a primeira encomenda – gratuitamente;

• para encomendas subsequentes – apenas se existir seguro de entrega (ver secção 6).

6. Seguro de Entrega

A partir da segunda encomenda, o reenvio só é possível mediante a contratação de um seguro de entrega.

• O custo do seguro é de 10% do valor total da encomenda (valor da mercadoria);

• O seguro é contratado no momento da realização da encomenda;

• O custo do seguro não é reembolsável;

• Na ausência de seguro, não será efetuado qualquer reenvio nem compensação.

7. Reenvio devido a Erro do Cliente (Customer Error / Encomendas Não Levantadas)

Se o cliente fornecer um endereço incorreto ou incompleto (por exemplo, falta de número de porta, código postal, nome do destinatário ou instruções importantes), ou se o destinatário estiver ausente ou não levantar a encomenda dentro do prazo indicado (“Pronta para Levantamento”), então:

• o reenvio será efetuado exclusivamente a expensas do cliente, independentemente da existência de seguro;

• o cliente é responsável por verificar previamente a exatidão dos dados de entrega.

8. Limitações Importantes

• Cada encomenda pode ser reenviada apenas uma vez.

• Apenas os artigos originalmente encomendados serão reenviados – não são permituídas substituições, alterações ou adições à encomenda original.