Política de Entrega

1. Processamento e envio

As encomendas são processadas e expedidas no prazo máximo de 48 horas após a receção e confirmação do pagamento (em dias úteis).

Após a expedição, o cliente recebe um número de rastreamento.

A alteração da morada ou dos dados de entrega só é possível antes da expedição da encomenda.

2. Métodos de entrega e prazos estimados

Os prazos apresentados são meramente indicativos e podem variar consoante o país de destino, a transportadora e os procedimentos logísticos e alfandegários.

• Standard (Europa): 4–14 dias úteis

• Standard (fora da Europa): 7–21 dias úteis (pode variar)

• Expresso (Europa): 2–4 dias úteis

• Expresso (fora da Europa): 3–7 dias úteis (pode variar)

Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados oficiais.

3. Custos de envio

• Standard Europa: 20 EUR

• Standard fora da Europa: 25 EUR

• Expresso Europa: 55 EUR

• Expresso fora da Europa: 60 EUR

⚠️ Caso a sua encomenda seja enviada em vários volumes (por exemplo, a partir de diferentes armazéns ou lotes), poderá ser cobrado um custo de envio separado para cada volume.

4. Atrasos na entrega e prazo para reclamações

Se a informação de rastreamento não for atualizada ou se a encomenda parecer estar atrasada, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de expedição, indicando o número da encomenda e o número de rastreamento.

Os pedidos efetuados após este prazo poderão não ser investigados, uma vez que os dados de rastreamento poderão já não estar disponíveis junto da transportadora.

5. Devoluções, reembolsos e trocas

• Devoluções: não são aceites.

• Reembolsos: não são efetuados após a confirmação do pagamento.

• Troca/substituição: apenas em caso de defeito ou dano, mediante apresentação de fotografias comprovativas dentro do prazo estabelecido.

6. Reenvio (resumo)

Os reenvios são processados de acordo com a nossa “Política de Reenvio” (Re-shipping Policy). Cada encomenda pode ser reenviada apenas uma vez, sem alteração do seu conteúdo.

7. Zonas de entrega

Efetuamos entregas apenas para os seguintes países:

Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Polónia, Roménia, Países Baixos, Áustria, Bélgica, República Checa, Grécia, Portugal, Hungria, Bulgária, Eslováquia, Irlanda, Croácia, Eslovénia, Luxemburgo, Andorra, Mónaco, São Marinho e Estados Unidos da América.

⚠️ Se o seu país não constar da lista, a entrega não poderá ser efetuada devido a rigorosos controlos alfandegários.

⚠️ Não efetuamos entregas para regiões insulares da Europa (por exemplo, as Ilhas Canárias).